Pelaaja ensin -kyselyn tulokset kausi 2025

Kyselystä saatiin runsas määrä vastauksia, ja olemme nyt analysoineet tulokset huolellisesti. Erittelemme sekä osakkaiden ja jäsenten että vieraspelaajien antamat kriittiset että myönteiset palautteet, mikä yhteisössämme nähdään toimivana ja positiivisena, ja millaisissa asioissa vaaditaan kehitystä tai välttämättömiä toimenpiteitä. Haluamme kiittää kyselyyn vastaamiseen käyttämäänne aikaa. Palautteen avulla pystymme kehittämään yhteisömme toimintaa ja rakentaa entistä laadukkaampaa golfkokemusta.

Yllä olevaan taulukkoon on koostettu kenttämme NPS-lukujen kehitystä vuodesta 2019 alkaen suhteessa kaikkien Suomen kenttien keskiarvoon. NPS-arvo (Net Promoter Score) tarkoittaa sitä, että "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystäville, perheelle tai työkavereille?" Selvästi positiivinen asia on, että kaikissa kokonaistyytyväisyyttä mittaavissa kategorioissa olemme pitkään olleet selvästi Suomen keskiarvoa NBM (National benchmark) edellä. Lisäksi osakkaiden ja jäsenten osalta kehitys ylöspäin on ollut merkittävää vuoden 2019 luvuista.

Osakkaat ja jäsenet

Jäseniemme osalta olemme jatkaneet tasaista nousua tyytyväisyyden suhteen. Tämä kertoo siitä, että jäseniemme on hyvä olla yhteisössämme. Tuloksemme on 21 pistettä yli kansallisen vertailuarvon jäseniemme arvioissa. Osakkaiden tyytyväisyys on laskenut neljällä pisteellä viime vuoden tuloksesta. Kuitenkin osakkaat ovat tyytyväisempiä kuin jäsenet yhteisössämme. Tänä vuonna osakkailta saamamme tulos on 22 pistettä yli kansallisen vertailuarvon.

Kenttä, harjoittelualueet ja kapasiteetti

Vaikka vaikea talvi haastoi kenttää keväällä, jäsenet ja osakkaamme kokevat kenttämme vahvuuksiksi väylien sekä karheikkojen kunnon, jotka ovat selkeästi yli kansallisen vertailuarvon. Etenkin karheikot saivat tänä vuonna aiempaa korkeammat pisteet. Kenttämme heikkoutena koettiin viheriöiden kunto sekä nopeus. Kokonaisuutena kenttä arvosteltiin korkeammalle kuin viime vuosina, joka antaa palautetta meille siitä, että toiminta on ollut oikeanlaista. Tietysti yksityiskohtiin tarvitaan vielä hienosäätöä. Syksyllä tehdyt kentän muutostyöt koettiin onnistuneiksi ja niistä saatu palaute on ollut erittäin positiivista. Verrattuna vuosiin 2023 ja 2024 pelivauhti otti suuren harppauksen parempaan päin. Tänä kautena panostettiin valvojiin ja selkeästi sillä oli suuri vaikutus jäsenten puolesta.

Kapasiteetti koetaan erittäin suureksi haasteeksi kentällämme. Sen saama pistemäärä jatkaa tasaista laskuaan ja on vertailuarvon alla merkittävästi. Kaudella 2025 kentällämme pelattiin yhteensä lähes 39 000 golfkierrosta, joka asettaa meidät Suomen vilkkaimpien kenttien joukkoon. Osakkaat, vuokrapelaajat sekä jäsenet ilman pelioikeutta kokevat vapaiden lähtöaikojen löytämisen ajoittain haasteelliseksi. Kentän suuri käyttöaste vaikuttaa peliaikojen puutteen lisäksi yhteisön tyytyväisyyteen, sitoutumiseen ja kentän laatuun. Kapasiteettiongelmien ratkaisuksi olemme alkaneet selvittää yhdeksän lisäreiän rakentamisen mahdollisuutta yhdessä kaupungin kanssa. Yhdeksän reikää lisää tasoittaisi pelaajavirtoja, mahdollistaisi enemmän lähtöaikoja sekä sujuvamman pelin erityisesti kuumimman sesongin aikaan. Osakkaat ovat kategoriassa tyytyväisempiä verrattuna muihin yhteisömme pelaajiin, joka perustuu pitkälti strategiaamme.

Tunnelma, ravintola ja klubitalo

Jäsenemme kokevat yhä vahvemmin, että yhteisössä on hyvä tunnelma sekä tervetullut olo. Tästä kertoo myös se, että järjestettävät kilpailut sekä tapahtumat ovat erittäin suosittuja. Toisaalta kilpailuja sekä varauksia kentällä koetaan olevan liikaa. Ne syövät entisestään vapaita lähtöaikoja kentältä. Jäsenemme arvostelevat klubitalon tilat, pukeutumishuoneet, suihku- ja saunatilat sekä terassialueet yli kansallisen vertailuarvon, joka on hyvä merkki viihtyvyyden kannalta. Uudet ravintoloitsijamme Jouni ja Jaana jatkavat ravintolan saamaa tasaista pistetasoa, joka on kokonaisuudessaan yli vertailuarvon.

Asiakaspalvelu, johto ja tiedotus sekä hinnat ja tuotteet

Jäsenemme kokevat, että tuotteiden sekä palveluiden hinnat ovat kohtuullisen sekä he saavat rahoillensa vastinetta. Tuotteita on monipuolisesti sekä tarpeeksi. Tämän osa-alueen kehitys on kasvussa. Asiakaspalvelu on ollut vahvuutemme usean vuoden ajan ja se jatkaa samaa korkeaa tasoaan. Tiedotus koettiin paremmaksi kuin aikaisempina vuosina, joka on erittäin tärkeää luottamuksen ja pelaajakokemuksen kannalta.

Yhteenveto

Kenttämme NPS on pysynyt Suomen keskiarvon yläpuolella. Osakkaat ovat tyytyväisempiä kuin vuokrapelaajat ja jäsenet ilman pelioikeutta, jota voidaan selittää osakkaiden paremmilla eduilla esimerkiksi ajanvarauksessa. Suuri käyttöaste haastaa merkittävästi kokemusta kentällämme ja vaatii toimenpiteitä. Kentän pisteytys kokonaisuudessaan on pysynyt suhteellisen korkeana, mutta yksityiskohtiin kaivataan hienosäätöä. Yhteisöllisyys ja tapahtumat saivat kiitosta, mutta kilpailujen määrä heikentää peliaikojen saatavuutta ja täten heikentää pelaajakokemusta.

Vieraspelaajat

Vieraspelaajien osalta olemme pysyneet reilusti kansainvälisen keskiarvon yläpuolella ja saamamme pistemäärä oli identtinen viime vuoteen verrattuna. Viime vuoden 2024 kyselyssä vieraspelaajien antama lukema laski 14 pisteellä verrattuna vuoden 2023 tuloksiin. Tämä lasku on selkeä signaali siitä, että kentällämme on haasteita, jotka vaikuttavat vieraspelaajien kokemukseen. Vieraspelaajat kuitenkin arvostelevat yhteisömme yli kansallisen vertailuarvon lukuunottamatta muutamaa kategoriaa. Heidän palautteensa ja mielipiteensä ovat tärkeitä, sillä se tulee golfyhteisömme ulkopuolelta.

Kenttä, harjoitusalueet ja kapasiteetti

Haastava talvi näkyi myös vieraspelaajien palautteissa, sillä kenttä sai matalemmat pisteet alkukaudesta. Kaikkien vieraspelaajien arvosteluissa kenttä kategoriana on pisteiltään loivassa laskussa, mutta silti selkeästi yli vertailuarvon. Viheriöiden saama pistemäärä oli alle vertailuarvon, mutta korkeampi kuin viime kautena. Kentältä vieraspelaajat arvostavat eniten WC-tiloja. Kierrosvauhti jäi vieraspelaajien näkökulmasta heikoksi ja alle kansallisen vertailuarvon, vaikka jäsenemme arvostelivat kategorian toisin.

Vieraspelaajien kokemukseen kentällämme vaikuttaa negatiivisesti kapasiteetin ongelmat. Saamamme pistemäärä 49 pistettä on kolmekymmentä pistettä alle vertailuarvon. Lähtöajan saaminen on vieraspelaajan näkökulmasta erittäin vaikeaa varsinkin lomasesongin aikaan sekä viikonloppuisin. Lähtöaikojen saatavuuden haasteisiin vaikuttaa vieraspelaajien varausoikeudet, jotka ovat selvästi heikommat verrattuna jäseniimme. Kentän suosio ylittää reilusti varauskalenterimme kapasiteetin, mutta samalla tarjoamme vieraspelaajille mahdollisuuden varata lähtöaikoja sekä pelata ennakkovaraajan Green Fee edulla.

Tunnelma, ravintola ja klubitalo

Vieraspelaajat ovat kokeneet usean vuoden ajan ja myös tänä vuonna, että yhteisössä on hyvä tunnelma ja vierailu Virpiniemi Golfissa on myönteinen. Useampi vieraspelaaja mainitsi myös arvostaneensa sitä, että heidät otettiin osaksi yhteisöä, vaikka kyseessä oli vain yksittäinen vierailu. Vieraspelaajat kiittivät sekä kentän yleisilmettä että klubin miljöötäkin. Klubitalon siisteys ja erittäin toimivat terassialueet saavat kiitosta. Ravintolan vahvuuksiksi koetan palvelun taso, ruuan maku sekä hyvät aukioloajat. Valtaosa kyselyyn vastanneista käytti ravintolan palveluita.

Asiakaspalvelu, johto ja tiedotus sekä hinnat ja tuotteet

Asiakaspalvelu on jäsenien lisäksi vieraspelaajien mielestä korkealaatuista sekä selvästi yli vertailuarvon. Vieraat kokivat, että henkilökunta oli aidosti ystävällistä ja helposti lähestyttävää. Kotisivut koetaan tiedotuksen kannalta monipuolisemmaksi verrattuna sosiaaliseen mediaan. Tulevana kautena tiedotus siirtyy vahvasti Wise Golf -sovellukseen etusivullemme kotisivujemme lisäksi, joka toivottavasti tavoittaa helpommin useamman vieraspelaajan sekä omat jäsenemme.

Yhteenveto

Vieraspelaajien tyytyväisyyden lasku selittyy pitkälti sillä, että kentän korkea käyttöaste ja kapasiteetin rajallisuus rajoittavat heidän mahdollisuuksiaan saada haluamiaan lähtöaikoja. Vieraspelaajat kuitenkin edelleen arvostavat merkittävästi kentän palveluita sekä puitteita, yhteisöä ja pelikokemusta. Monet vieraspelaajat kokivat, että heistä välitettiin ja heille haluttiin oikeasti tarjota hyvä kokemus, joka jäi positiivisesti heidän mieleensä. Yhteenvetona, olemme onnistuneet säilyttämään vieraspelaajien kokonaisarvion Suomen kenttien keskiarvon yläpuolella, vaikka haasteet ovatkin vaikuttaneet tyytyväisyyslukemiin. Kentällämme on selkeitä vahvuuksia, joihin haluamme jatkossakin panostaa. Ne auttavat rakentamaan laadukkaan kokemuksen vieraspelaajille myös tilanteissa, joissa kapasiteetti aiheuttaa väistämättä haasteita.

Osakkaiden ja jäsenten palautteita:

Mikä on paras osa kokemustasi golfyhteisön jäsenenä?

"Reilu meininki. Tervehditään kanssapelaajia. Erityismaininta kenttähenkilökunnalle, kiitos ja arvostan ammattitaitoa ja kohteliasta käytöstä. Caddiemasterit hyvin koulutettuja. Ja kiitettävästi soittavat takaisin, jos eivät kerkiä vastaamaan!"

"Rentoutumista ja liikuntaa keskittyen omien taitojen kehittämiseen rennossa peliseurassa kauniissa maisemissa."

"Kotoisa ja rento meininki, ei liian hienostunut ja turhan tärkeä. Caddiet on ihania! Upeat Virpiniemen maisemat ja hyvä peliseura."

"Miellyttävä hyvä henkinen golfyhteisö, hieno kenttä."

"Hyvät pelikaverit! Kaikkien kanssa voi pelata."

"Huippu kaunis ja klubipelaajalle sopiva kenttä."

Kuinka voimme tehdä kokemuksestasi golfyhteisön jäsenenä entistä paremman?

"Osakkeenomistajan pitäisi päästä pelaamaan silloin kun siihen on mahdollisuus. Nyt pelaajat varaavat aikoja kalenterin täyteen ja peruvat niitä viime hetkillä..."

"Pelaajia saatava jäämään klubille kierrosten jälkeen. Kenttä saattaa olla täynnä, mutta ruokailijoita käy vähän. Klubille saatava ihmisiä viettämään aikaa."

"Taata peliaikojen parempi saatavuus vähentämällä kilpailuja. Valkoiset paalut 13 ja 14 väliin takaisin. Turvallisuus ennenkaikkea!"

"Vähentämällä kilpailujen määrää."

"Olisi kiva jos aikoja saisi varattua lyhyemmällä varoajalla."

Vieraspelaajien palautteita:

Mikä oli paras osa kokemustasi?

"Erittäin kivat paikalliset peli-kaverit. Kentän layout hyvä. Sekä klubi kaikkinensa toimiva."

"Ystävällinen palvelu ja erinomainen kentän kunto"

"Väylät olivat pääsääntöisesti uskomattomassa kunnossa. Griinit olivat myös hyvät, tosin huonojakin kohtia löytyi mutta liput oli sijoitettu niihin nähden erinomaisiin paikkoihin."

"Kenttä HIENO ja todella hyvässä kunnossa jos vertaa naapurikenttiin."

"Vyerna på den bakre nian (10-18). Klubbhuset."

Miten voimme tehdä kokemuksestasi vieläkin paremman?

"Vieraspelaajana on todella vaikea päästä pelaamaan. En tiedä onko asialle mitään tehtävissä, toivottavasti. Hieno kenttä ja olisi mukava käydä useammin kesässä pelaamassa, mutta vapaita lähtöjä on vaikea saada."

"Nyt ei tule oikeastaan mitään mieleen... Rangella lyötiin nurmelta niin se oli melko huonossa kunnossa. Lyönti aluetta olisi voinut siirtää tai sitten lyötäisiin matoilta jos kulutus rangella on kovaa..."

"Kentän pelivauhti oli liian hidas 4h 50min on liian kauan."

"Greenit liian kovia, pallo ei pysähdy. Samoin väylät kuin betonia, liian vähän ruohoa."

Yhteenveto

Vuoden 2025 jäsen- ja vieraspelaajakyselyiden tulokset osoittavat, että golfyhteisömme on kehittynyt monella osa-alueella positiivisesti. Kenttämme NPS on pysynyt vuodesta toiseen selvästi Suomen keskiarvon yläpuolella, ja erityisesti osakkaiden ja jäsenten tyytyväisyys on säilynyt vahvana, mikä heijastaa onnistunutta strategian päivitystä. Vieraspelaajien kokonaisarvio pysyy yhä keskiarvon yläpuolella, mutta tyytyväisyyden lasku johtuu lähes yksinomaan kapasiteetin ja lähtöaikojen rajallisuudesta, ei palvelun tai puitteiden laadusta.

Haastava talvi heikensi kentän laatua varsinkin alkukaudesta, mutta kyselyssä saimme myönteistä palautetta kentästä sekä omilta jäseniltämme että vieraspelaajilta. Kehityskohteina nähdään erityisesti viheriöiden kunto ja nopeus. Haasteita merkittävästi tuo kentän suuri käyttöaste. Peliaikojen niukka saatavuus vaikuttaa negatiivisesti kaikkien osakkaiden, vuokrapelaajien pelioikeuksettomien jäsenten sekä vieraspelaajien tyytyväisyyteen. Tämä on seurausta kentän suuresta suosiosta ja pelaajamäärien jatkuvasta kasvusta. Ratkaisuna tähän käynnissä on selvitys yhdeksän lisäreiän rakentamisen mahdollisuudesta yhteistyössä kaupungin kanssa. Laajennus parantaisi merkittävästi kentän kapasiteettia, mikä hyödyttäisi kaikkia pelaajaryhmiä.

Asiakaspalvelu ja yhteisöllisyys ovat saaneet positiivista palautetta, mikä korostaa klubimme lämminhenkistä ilmapiiriä. Ne ovat selkeitä vahvuuksia, jotka kannattelevat kokonaisarviota myös kapasiteettiongelmien keskellä. Jäsenet arvostavat yhteisöllisiä kilpailuja. Tapahtumien ja kilpailujen suuri määrä koetaan osin haitalliseksi vapaille lähtöajoille.

Kokonaisuudessaan palaute antaa meille selkeän suunnan kehitystyölle. Pyrkimyksemme on vahvistaa osakkaiden ja jäsentemme korkeaa tyytyväisyyttä kuuntelemalla saamaamme palautetta. Sen avulla voimme rakentaa entistä vahvemman golfyhteisön sekä laadukkaan golfkokemuksen jokaiselle.